Varför det är ett bra tillfälle att investera i en reservdelsportal
Kostnaderna stiger, osäkerheten på marknaden fortsätter och kundernas förväntningar på servicekvaliteten ökar. Dessa signaler har traditionellt gynnat investeringar i serviceföretag, eftersom investeringarna har blivit dyrare men servicen fortfarande måste säkerställas.
Dessutom tillför digitaliseringen sin egen dimension, eftersom allt fler kunder också förväntar sig digitala servicekanaler.
Eftersom du har läst detta är vi nog inte så långt ifrån sanningen när vi säger att din underhållspersonals dag vanligtvis kretsar kring reservdelar, priser och dokumentation. Utan en reservdelsportal görs allt manuellt och informationen är utspridd i olika Excel- och PDF-dokument. Verktyg är ett funktionellt sätt att hålla informationen uppdaterad för dig själv, men det är svårt att uppdatera ändringar för kunder och kollegor eftersom det finns flera versioner av dokumenten och det är svårt att hitta tillförlitlig information om ett visst dokument är den senaste versionen. Just på grund av dessa ständiga förändringar är det värt att investera i utvecklingen av digitala verktyg, såsom en reservdelsportal, i denna osäkra marknadssituation. Detta bidrar till att effektivisera förändringshanteringsprocessen och minska affärsrisken som orsakas av föråldrad information.
I den traditionella modellen får kunderna reservdelskataloger och underhållsinstruktioner, ofta i pappersform, och det är inte effektivt att tillhandahålla uppdateringar av dessa, även när de finns tillgängliga. Det är dyrt och tidskrävande att tillhandahålla information om nya eller ersättningsreservdelar, uppdatera priser och leverera ytterligare dokument till kunderna. Produktspecifika kataloger hjälper inte kunderna att kontrollera om delarna är lämpliga och ökar frestelsen att köpa delar från andra källor än den ursprungliga tillverkaren.
Fördelar med reservdelsportalen:
Reservdelsportalen är ett naturligt första steg i digitaliseringen av serviceverksamheten och utvecklingen av livscykeltjänster.