Varför investera i en kundspecifik reservdelskatalog
Att köpa kläder, byggmaterial eller djurmat online är vanligtvis inte särskilt stressande. Situationen är dock annorlunda när ett företags produktionslinje eller utrustning stannar på grund av till exempel en defekt pneumatisk cylinder. Processen är sällan så enkel att kunden kan klicka på en produkt i sin varukorg efter en enda sökning och fortsätta sin verksamhet utan större bekymmer.
När en reservdel behövs måste kunden kontakta utrustningsleverantören, till exempel per telefon eller via digitala kanaler. I detta skede tar det oacceptabelt lång tid att identifiera reservdelen om det exakta reservdelsnumret inte är känt. Utrustningsleverantören måste söka igenom sina egna dokument för att identifiera delens serienummer, tillverkningsår eller modell. I värsta fall kan detta ta veckor, samtidigt som flera andra liknande förfrågningar behandlas. När delen äntligen har hittats lägger utrustningsleverantören en beställning och delen påbörjar sin resa till kunden. Men även i detta skede finns det en risk: har rätt reservdel hittats och är den verkligen kompatibel med kundens utrustning? Om risken realiseras går mer tid åt till kreditering och returnering av delar.
Den generiska reservdelskatalogmodellen som beskrivs ovan fungerar när utrustningen inte är komplex, inte innehåller många slitdelar och det inte tar för lång tid att identifiera reservdelar. Men vad händer om enheten till exempel är en pneumatisk cylinder eller annan komponent vars erforderliga dimensioner, slaglängder och tryckkraft varierar från en enhet till en annan?
Den kundspecifika reservdelskatalogen som finns tillgänglig på vår kundportal erbjuder ett smidigare alternativ till den generiska reservdelskatalogen. Tack vare den kundspecifika katalogen har utrustningsleverantörens kund tillgång till all utrustning som de använder och kan granska dess sprängskisser. Kunden kan enkelt identifiera den reservdel som behövs i katalogen och beställa rätt del med säkerhet.
När man använder den kundspecifika katalogen i kundportalen behöver man inte söka efter reservdelar, vilket minimerar störningarna i kundens verksamhet. Andra utrustningsleverantörer kan inte heller konkurrera i processen, eftersom kunden inte behöver konsultera externa tekniska experter eller skaffa reservdelar någon annanstans i hopp om snabbare leveranstider, till exempel. Utrustningsleverantören får också aktuell information om sina produkter: kundens orderinformation organiseras i systemet, vilket gör det möjligt att spåra vilka delar som slits och hur ofta. Detta underlättar till exempel ingåendet av underhållsavtal.
För utrustningsleverantörer är vår kundportal den perfekta lösningen när målet är att utveckla en mer kundorienterad verksamhet. Vår kundportal ger kunderna en aktuell översikt över sin egen utrustning och hjälper dem att identifiera rätt delar. Kundportalen minskar tiden för oplanerat underhåll och gör det enklare att planera regelbundet underhåll. Utrustningsleverantörens arbete underlättas när kunderna behöver mindre hjälp med att hitta rätt delar. Detta frigör tid för båda parter att utveckla sin verksamhet.